黃河新聞網訊（記者周昱麗）近日，記者從山西省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心獲悉，2月份，全省市場監(jiān)管12315機構共接收消費者投訴舉報咨詢32352件，同比增加61.87％，環(huán)比增加1.09％。
其中，投訴16749件，同比增加112.04％，環(huán)比增加13.49％，占受理總量的51.77％；舉報4161件，同比增加73.3％，環(huán)比減少10.37％，占受理總量的12.86％；咨詢11442件，同比增加18.13％，環(huán)比減少15.08％，占受理總量的35.37％。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失432.06萬元。
2月份，從山西各市、示范區(qū)局工作機構受理消費者投訴舉報情況看，投訴量位居前三的市局為太原市、晉中市、臨汾市，投訴量分別為5100件、1885件、1764件；舉報量位居前三的市局為太原市、運城市、臨汾市，舉報量分別為1741件、646件、376件。
投訴熱點分析
2025年2月份，全省12315機構共接收投訴16749件，其中，商品類投訴11231件，占投訴總量的67.05％；服務類投訴5518件，占投訴總量的32.95％。
商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：食品類、服裝鞋帽類、家居用品類，與上月相比，無變化。
服務類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務類、文化娛樂體育服務類、美容美發(fā)洗浴服務類，與上月相比，文化娛樂體育服務類投訴超過美容美發(fā)洗浴服務、教育培訓服務位居服務類投訴排名第二。
從投訴問題來看，投訴量較大的問題主要有：質量3170件、其他投訴問題3060件、售后服務1947件、食品安全1933件，合計占比78.60％。
2月份被投訴較多的企業(yè)有：山西華趣科技有限公司、太平盛世（山西）汽車服務有限公司、上海尋夢信息技術有限公司、祁縣建文商貿有限公司。
舉報情況分析
2025年2月份，全省12315機構共接收舉報4161件，舉報問題排名前十位的分別為廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品安全違法行為、其他市場監(jiān)管領域違法行為、不正當競爭行為、產品質量違法行為、價格違法行為、違反登記管理行為、違規(guī)收費行為、商標違法行為。
從舉報問題分析，廣告違法行為占舉報問題首位，達898件，占舉報量的21.58％。主要反映問題為：商家在銷售中虛假宣傳等。
咨詢情況
2025年2月份，全省市場監(jiān)督管理12315平臺共接收咨詢11442件，同比增加18.13％，環(huán)比減少15.08％。從咨詢問題的類別來看，涉及市場監(jiān)管的問題主要有消費維權知識6183件、市場主體登記注冊93件、其他市場監(jiān)管系統(tǒng)問題57件、網絡交易監(jiān)管56件，合計占比55.84％。非市場監(jiān)管系統(tǒng)5030件。
