3月15日，中國金融傳媒成功舉辦“保障金融權益 助力美好生活”2025金融消保與服務創(chuàng)新主題直播活動。期間正式發(fā)布了2025金融消保與服務創(chuàng)新優(yōu)秀案例名單，工銀安盛人壽憑借“一碼通賠”免材快賠服務成功入圍線上金融服務創(chuàng)新案例。
本案例評選旨在發(fā)掘金融機構在保護金融消費者權益、創(chuàng)新金融服務方面的生動實踐，充分發(fā)揮正面典型的示范引領作用。
2024年，為積極探索醫(yī)保商保融合發(fā)展的新路徑，深入挖掘客戶需求，創(chuàng)新服務模式，工銀安盛人壽依托上海保險交易所“保險碼”平臺，推出了“一碼通賠”服務。該服務基于科技驅動、數(shù)字賦能，通過打通醫(yī)保商保數(shù)據(jù)壁壘，在客戶授權的前提下，實現(xiàn)了工銀安盛人壽與醫(yī)保系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)實時互通，免除了傳統(tǒng)理賠中客戶提交理賠材料的環(huán)節(jié)。同時，借助自主研發(fā)的智能采集、審核系統(tǒng)，構建了全流程無人工的作業(yè)模式，為客戶帶來了更為高效的理賠體驗。
推出至今，“一碼通賠”已累計服務3．1萬人次，整體案件量位于平臺首位，賠付金額達1205．5萬元，獲得了眾多客戶的好評。這一創(chuàng)新服務打通醫(yī)保與商保數(shù)據(jù)壁壘，以科技賦能重塑理賠流程，實現(xiàn)從“被動理賠”到“主動服務”的轉型，既是工銀安盛人壽積極推動保險行業(yè)數(shù)字化轉型建設、助力上海國際金融中心的建設、奮力做好“五篇大文章”的生動寫照。
未來，工銀安盛人壽將繼續(xù)深化服務創(chuàng)新，以科技為翼、以人文為本，不斷提升服務的溫度和深度。
