日前，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）公布了2024年十大理賠案例。過去一年，該公司快速響應(yīng)和受理客戶理賠需求，全年處理賠付案件近2500萬件，賠付總金額超600億元。其中，前十大理賠案件最高賠付金額4083萬元，件均賠付金額超1800萬元，涵蓋惡性腫瘤、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病及意外事故等重大風(fēng)險場景，以真實(shí)案例印證保險業(yè)在完善社會保障體系中的重要作用。
案例一：14年堅守承諾，千萬保障護(hù)佑安康
客戶張先生具有良好的風(fēng)險保障意識，自2009年起為自己先后投保了國壽美滿一生年金保險（分紅型）、國壽福祿雙喜兩全保險（分紅型）等多份保險產(chǎn)品。2023年12月，張先生因結(jié)腸惡性腫瘤不幸身故。2024年1月，張先生家屬提交理賠申請，公司迅速核實(shí)處理，及時向客戶家屬給付保險金共計4083萬元。
案例二：34份保單是沉甸甸的信任，更是滿滿的愛心守護(hù)
黃先生是一位成功的企業(yè)負(fù)責(zé)人，同時也是中國人壽壽險公司的老客戶。2002年至2021年間，黃先生先后投保了康寧終身保險、國壽金鑫兩全保險（分紅型）等34份保險產(chǎn)品。2021年，黃先生因體檢發(fā)現(xiàn)胰腺占位，后被診斷為胰腺惡性腫瘤，獲賠了數(shù)萬元重大疾病保險金。2024年6月，黃先生因該病不幸身故。中國人壽壽險公司接到黃先生家屬的理賠申請后，立即核實(shí)處理，及時向客戶家屬給付保險金超3003萬元。
案例三：24載精心織牢保障網(wǎng)，暖心理賠讓愛照亮前方
胡先生是一家企業(yè)管理者，具有良好的經(jīng)濟(jì)條件和風(fēng)險保障意識，自2000年起，先后投保了康寧終身保險、國壽福祿尊享兩全保險（分紅型）、國壽鑫如意年金保險（白金版）等20余份保險產(chǎn)品。2024年6月，胡先生不幸猝死。中國人壽壽險公司接到胡先生家屬理賠申請后，積極開展理賠服務(wù)，及時給付胡先生身故保險金2281萬元。
案例四：重疾無情保險有愛，理賠為家庭帶來溫暖
楊女士是一位成功的企業(yè)負(fù)責(zé)人，且具有較強(qiáng)的保險意識。2009年至2018年間在中國人壽壽險公司為其配偶陳先生連續(xù)投保國壽美滿人生年金保險（分紅型）、國壽鑫福年年養(yǎng)老年金保險、國壽鑫福年年年金保險等多份保險產(chǎn)品。2024年3月，陳先生因結(jié)腸惡性腫瘤合并多發(fā)轉(zhuǎn)移不幸身故。中國人壽壽險公司接到陳先生家屬的理賠申請后，立即核實(shí)處理，及時向其家屬給付保險金近1720萬元。
案例五：未雨綢繆構(gòu)筑愛的堡壘，千萬賠款為家阻擋風(fēng)雨
早在2007年，劉先生就開啟了與中國人壽壽險公司同心同行的保險之旅，陸續(xù)投保了國壽美滿一生年金保險（分紅型）、國壽鑫福一生兩全保險（分紅型）等多份保險產(chǎn)品。2024年1月，劉先生因白血病不幸身故，中國人壽壽險公司在接到報案信息后，迅速啟動理賠程序，及時給付劉先生疾病身故保險金1526萬元。
案例六：急病路上未說出口的愛，由國壽理賠來傳遞
王女士身為企業(yè)負(fù)責(zé)人，經(jīng)濟(jì)條件良好，并注重自身保障，早在2010年就為自己投保了國壽福祿雙喜兩全保險（分紅型），后又陸續(xù)投保了國壽美滿人生至尊版年金保險（分紅型）等多份保險產(chǎn)品。2024年8月，王女士因急性缺血性心臟病在送醫(yī)途中身故。中國人壽壽險公司在收到理賠申請后，迅速向親屬給付了王女士的疾病身故保險金1231萬元。
案例七：女性關(guān)愛不容忽視，保險規(guī)劃延續(xù)愛與責(zé)任
張女士具有較強(qiáng)的保險意識，2010年起陸續(xù)在中國人壽壽險公司為自己投保國壽康寧終身重大疾病保險、國壽福祿尊享兩全保險（分紅型）等多份保險產(chǎn)品。2024年10月，張女士因乳腺惡性腫瘤引發(fā)的敗血癥不幸身故。保單服務(wù)人員得知該情況后，主動聯(lián)系張女士家屬，安排工作人員上門協(xié)助整理收取理賠資料，并及時給付身故保險金1115萬元。
案例八：防治心腦血管疾病刻不容緩，提前規(guī)劃守護(hù)所愛
周女士自2010年以來陸續(xù)投保了國壽鴻富兩全保險（分紅型）、國壽鴻盈兩全保險（分紅型）、國壽鑫泰兩全保險（分紅型）、國壽金如意年金保險（分紅型）等多份保險產(chǎn)品。2024年9月，周女士因突發(fā)心肌梗死身故。家屬向中國人壽壽險公司提出理賠申請。該公司立即核實(shí)處理，及時向客戶家屬給付保險金共計1080萬元。
案例九：多重保障護(hù)航十八載，保險理賠實(shí)現(xiàn)愛的傳承
肖先生是中國人壽壽險公司的老客戶，2006－2021年期間先后投保了國壽鴻壽年金保險（分紅型）、國壽美滿一生年金保險（分紅型）等多份保險產(chǎn)品。2024年10月，肖先生因呼吸系統(tǒng)疾病身故。中國人壽壽險公司在接到其家屬的理賠申請后立即開展理賠服務(wù)，及時向肖先生家屬賠付保險金1066萬元。
案例十：意外風(fēng)險難預(yù)料，保險保障始護(hù)航
孫先生在2015年至2023年間先后投保了國壽鑫福年年年金保險、國壽鑫福一生兩全保險（分紅型）、國壽鑫享至尊年金保險（慶典版）、國壽盛世傳家終身壽險、國壽鑫享未來兩全保險等21份保險產(chǎn)品。2023年10月，孫先生因意外溺水不幸身故。中國人壽壽險公司接到孫先生家人理賠申請后，立即核實(shí)處理，及時向?qū)O先生家屬給付保險金合計1065萬元。
中國人壽壽險公司堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用切實(shí)的理賠服務(wù)兌現(xiàn)保險保障的承諾，將抽象的風(fēng)險保障化為具象的安心體驗(yàn)，用實(shí)踐展現(xiàn)保險的意義。
