中信銀行太原分行積極踐行社會(huì)責(zé)任，聚焦老年客戶群體，推出一系列特色服務(wù)，全力為銀發(fā)族的金融生活保駕護(hù)航，讓老年客戶感受到金融服務(wù)的溫暖與關(guān)懷。
走進(jìn)中信銀行太原分行的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，“適老化”改造成果顯著。網(wǎng)點(diǎn)入口處鋪設(shè)了無(wú)障礙通道，方便輪椅通行；大廳設(shè)置了顯眼的“老年人服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，配備了舒適的座椅、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等貼心物品。此外，為解決老年客戶視力不佳、操作不便等問(wèn)題，銀行特意優(yōu)化了自助設(shè)備界面，增大字體顯示，簡(jiǎn)化操作流程，同時(shí)安排專(zhuān)人在旁協(xié)助指導(dǎo)，確保老年客戶能夠順利使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。
在業(yè)務(wù)辦理方面，中信銀行太原分行專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了“銀發(fā)專(zhuān)屬窗口”，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間。對(duì)于一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，工作人員會(huì)耐心細(xì)致地為老年客戶講解每一個(gè)步驟和注意事項(xiàng)，用通俗易懂的語(yǔ)言代替專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，確保他們完全理解。同時(shí)，針對(duì)部分行動(dòng)不便、無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶，該行提供上門(mén)服務(wù)，通過(guò)雙人上門(mén)核實(shí)、線上遠(yuǎn)程核實(shí)等方式，為老年客戶辦理掛失解掛、密碼重置等必要業(yè)務(wù)，讓特殊群體足不出戶就能享受到便捷的金融服務(wù)。另外，針對(duì)老年客戶群體設(shè)置“幸福＋”主題的手機(jī)銀行體驗(yàn)界面，字體更大，功能更簡(jiǎn)潔，實(shí)實(shí)在在給銀發(fā)一族帶來(lái)便利。
除了優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，中信銀行太原分行還十分注重提升老年客戶的金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。該行定期組織“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，深入周邊社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等地，舉辦金融知識(shí)講座，講座內(nèi)容涵蓋防范電信詐騙、識(shí)別非法集資、安全使用銀行卡等實(shí)用知識(shí)，通過(guò)真實(shí)案例分析、互動(dòng)問(wèn)答等形式，深入淺出地向老年客戶普及金融安全知識(shí)。針對(duì)老年客戶提出的相關(guān)咨詢進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，切實(shí)將金融知識(shí)傳遞到人民群眾中去。
中信銀行太原分行通過(guò)一系列貼心服務(wù)舉措，切實(shí)滿足了老年客戶的金融需求，提升了他們的金融服務(wù)獲得感和滿意度。未來(lái)，中信銀行太原分行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷探索創(chuàng)新適老化金融服務(wù)模式，為銀發(fā)族提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
