招商銀行太原分行以“因您而變”的服務理念為指引，圍繞老年群體需求痛點，從傳統(tǒng)服務保障、智能終端改造到社區(qū)聯(lián)動服務，構(gòu)建起全方位適老化服務體系，用金融溫度傳遞民生關(guān)懷。
傳統(tǒng)服務兜底，筑牢適老服務基石
太原分行在保留柜面人工服務、熱線人工服務等傳統(tǒng)服務方式的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化適老細節(jié)：
－ 網(wǎng)點設(shè)施升級：專屬配置“銀發(fā)愛心專號”、優(yōu)先叫號服務，并配備老花鏡、輪椅、血壓儀等便民設(shè)施，部分網(wǎng)點設(shè)置擴音器、無障礙通道，讓老年客戶感受貼心陪伴。
－ 特殊場景支持：針對行動不便或特殊需求客戶，提供上門辦理、公證委托代辦、醫(yī)院直連扣劃等服務，確保金融服務“零距離”。
－ 柜面系統(tǒng)優(yōu)化：上線現(xiàn)金預約“銀發(fā)”標志、電子簽字屏“大字版”功能，簡化操作流程，提升辦理效率。
熱線與智能服務雙軌并行，跨越“數(shù)字鴻溝”
招商銀行通過熱線服務與智能終端改造，為老年人提供“線上＋線下”無縫銜接的便捷體驗：
－ 熱線專屬通道：推出適老化“頤享專線”和信用卡“尊長專線”，通過身份識別快速匹配人工服務，老年客戶可一鍵接入語音客服并實時同屏操作，解決使用難題。
－ 手機銀行長輩版：界面字體放大、功能簡化，并提供“同屏服務”，老年客戶可連線客服實時查看操作指引，學習理財、繳費等技能。目前，太原分行已通過線上指南、視頻教學幫助數(shù)萬名老年人掌握智能設(shè)備使用。
社區(qū)聯(lián)動與文化賦能，豐富老年生活內(nèi)涵
太原分行以“豐潤社區(qū)”為載體，聯(lián)合街道辦、老年大學等機構(gòu)，打造“黨建＋文化＋金融”綜合服務生態(tài)：
－ 豐潤學堂與俱樂部：開設(shè)書法、聲樂、攝影等課程，聯(lián)合山西老年大學開展主題活動，惠及超5000名老年學員。
－ 文娛活動與權(quán)益服務：組織春晚選秀、中秋晚會、社區(qū)出游等活動，為老年人提供展示自我與社交交流的平臺；通過“社區(qū)有招”公眾號實現(xiàn)便民服務線上管理，覆蓋生活繳費、醫(yī)療預約等高頻需求。
從保留人工服務到智能終端改造，從社區(qū)活動到金融教育，招商銀行太原分行以“五好”養(yǎng)老金融服務體系為框架，用精細化服務詮釋了金融行業(yè)的人民情懷。未來，該行將持續(xù)深化適老化探索，讓“銀發(fā)一族”在數(shù)字時代安享品質(zhì)生活，彰顯金融向善的溫暖力量。
