黃河新聞網(wǎng)訊（記者周昱麗）3月12日，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布2024年消費(fèi)投訴舉報(bào)十大熱點(diǎn)。
2024年，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)187133件，同比上升9.11%。其中，投訴134744件，同比上升10.33%，按時(shí)辦結(jié)率99%以上；舉報(bào)52389件，同比上升8.54%，按時(shí)核查率99%以上。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6603.85萬(wàn)元，涉及爭(zhēng)議金額2.51億元。從投訴舉報(bào)類(lèi)別看，十大熱點(diǎn)分別為：
食品類(lèi)投訴高居榜首
2024年市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理食品類(lèi)投訴32504件，占商品類(lèi)投訴總量的39.06%，同比增長(zhǎng)9.55%，位居商品類(lèi)投訴榜首。投訴的主要問(wèn)題為食品安全、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、標(biāo)準(zhǔn)化未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)不到位、廣告涉嫌虛假宣傳等問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：銷(xiāo)售過(guò)期、變質(zhì)、有異物等不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品；產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)注不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等；商家在廣告上存在虛假宣傳、產(chǎn)品與描述不符等情況；網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品有問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者拒絕履行退換義務(wù)等。食品類(lèi)投訴量較多的市分別為：太原市5833件、運(yùn)城市5073件、大同市4392件、晉中市3145件、呂梁市2777件，合計(jì)占比65.28%。
交通工具類(lèi)投訴屢創(chuàng)新高
2024年，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共接收交通工具類(lèi)投訴4725件，同比增長(zhǎng)56.15%。反映的主要問(wèn)題：汽車(chē)在保修期內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、中控設(shè)備、剎車(chē)系統(tǒng)等核心部件出現(xiàn)故障；商家不履行購(gòu)車(chē)合同條款、不按承諾日期交車(chē)、定金不予退還等；4S店服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、更換零配件時(shí)間長(zhǎng)、汽車(chē)出現(xiàn)故障不能一次性修好或存在過(guò)度維修等；新能源汽車(chē)在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)電池衰減故障、續(xù)航里程縮水、電路系統(tǒng)故障、售后服務(wù)差；電動(dòng)自行車(chē)質(zhì)量差，電池在質(zhì)保期內(nèi)續(xù)航減半，電動(dòng)車(chē)不符合現(xiàn)在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不能上牌，售后不到位等問(wèn)題。投訴量較多的市分別為：長(zhǎng)治市1049件、大同市779件、太原市657件、運(yùn)城市596件、晉城市589件，合計(jì)占比77.67%。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)類(lèi)投訴增長(zhǎng)較快
2024年，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共接收互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)類(lèi)投訴4288件，同比增長(zhǎng)41.71%。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要有：套餐降級(jí)困難，辦理時(shí)遇到層層阻礙；運(yùn)營(yíng)商在沒(méi)有告知消費(fèi)者的情況下，變更套餐、增加增值業(yè)務(wù)；攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)難度大，設(shè)置各類(lèi)障礙限制消費(fèi)者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)；擅自為消費(fèi)者辦理寬帶續(xù)約，且續(xù)約后取消寬帶難；增值服務(wù)收費(fèi)不透明；單方面開(kāi)通收費(fèi)項(xiàng)目；直播銷(xiāo)售套餐和宣傳不符等。投訴量較多的市分別為：太原市1330件、運(yùn)城市1033件、陽(yáng)泉市921件、晉中市233件、大同市160件，合計(jì)占比85.75%。
首飾行業(yè)投訴屢增不減
2024年，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共受理首飾行業(yè)投訴1663件，同比增加41.53%。投訴的主要問(wèn)題：項(xiàng)鏈斷裂、首飾變形、不明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)、售后服務(wù)不到位、虛假宣傳、質(zhì)量問(wèn)題等。首飾類(lèi)投訴量較多的市分別為：大同市364件、陽(yáng)泉市256件、太原市233件、晉城市188件、運(yùn)城市183件，合計(jì)占比73.60%。
家用電子電器類(lèi)投訴連年增長(zhǎng)
2024年共受理家用電子電器類(lèi)投訴2535件，投訴受理量同比增加20.71%。投訴的主要問(wèn)題：不履行國(guó)家規(guī)定三包義務(wù)，不按約定履行送貨或安裝義務(wù)，安裝亂收費(fèi)、變相收費(fèi)，產(chǎn)品不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)，售后服務(wù)落實(shí)不到位。投訴量較多的市分別為：大同市507件、運(yùn)城市441件、太原市348件、晉城市295件、長(zhǎng)治市266件，合計(jì)占比73.25%。
服裝鞋帽類(lèi)投訴居高不下
2024年共受理服裝鞋帽類(lèi)投訴8469件，同比增長(zhǎng)19.79%。投訴的主要問(wèn)題為：服裝存在面料起球、褪色、縮水、面料成分虛假、面料成分不實(shí)；鞋類(lèi)存在鞋面開(kāi)裂、脫線(xiàn)、開(kāi)膠、鞋底裂開(kāi)等質(zhì)量問(wèn)題；商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)商家拒絕退換貨、不履行“三包”義務(wù)等問(wèn)題。日用百貨服裝鞋帽類(lèi)投訴量較多的市分別為：大同市2026件、太原市1222件、運(yùn)城市1122件、陽(yáng)泉市845件、長(zhǎng)治市790件，合計(jì)占比70.91%。
美容美發(fā)洗浴類(lèi)投訴顯著上升
2024年，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)共接收美容美發(fā)洗浴類(lèi)投訴4406件，同比增長(zhǎng)16.44%。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要有：售充值卡不簽署書(shū)面合同，經(jīng)營(yíng)者在履行合同時(shí)也只有單方記錄，消費(fèi)者因缺少書(shū)面證據(jù)陷入索賠困境；經(jīng)營(yíng)者以免費(fèi)體驗(yàn)、高額折扣等各種優(yōu)惠為誘餌吸引消費(fèi)者，產(chǎn)品使用效果不好，承諾不予兌現(xiàn)；設(shè)置不公平格式條款，限制消費(fèi)者退卡、退賠；沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)等。投訴量較多的市分別為：太原市807件、晉城市795件、大同市620件、運(yùn)城市528件、長(zhǎng)治市440件，合計(jì)占比72.40%。
通訊產(chǎn)品類(lèi)投訴增長(zhǎng)明顯
2024年，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共接收通訊產(chǎn)品類(lèi)投訴 3486件，位居商品類(lèi)投訴前五。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題：回收卡、手機(jī)卡、流量卡銷(xiāo)售行為不規(guī)范，導(dǎo)致消費(fèi)者被垃圾短信和電話(huà)騷擾；強(qiáng)制消費(fèi)，單方面開(kāi)通收費(fèi)項(xiàng)目；虛假宣傳；產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題、維修亂收費(fèi)及售后服務(wù)不及時(shí)等。投訴量較多的市分別為：太原市584件、大同市558件、運(yùn)城市427件、晉城市319件、陽(yáng)泉市302件，合計(jì)占比72.25%。
餐飲住宿類(lèi)投訴位居前列
2024年，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共受理餐飲和住宿類(lèi)投訴10331件，位居服務(wù)類(lèi)投訴首位，同比增長(zhǎng)14.55%。投訴的主要問(wèn)題為：用餐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)食品有異物、食材不新鮮；辦理會(huì)員卡后限制消費(fèi)、優(yōu)惠券與儲(chǔ)值卡不能同時(shí)使用等；住宿服務(wù)不到位，住宿環(huán)境差，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)預(yù)訂酒店臨時(shí)漲價(jià)或無(wú)法入住、訂單取消不給退費(fèi)等問(wèn)題。餐飲和住宿類(lèi)投訴量較多的市分別為：大同市3921件、長(zhǎng)治市1594件，陽(yáng)泉市978件、太原市927件、晉城市864件，合計(jì)占比80.19%。
廣告違法行為占據(jù)舉報(bào)首位
2024年共接收廣告違法行為舉報(bào)9922件，位居舉報(bào)首位，占舉報(bào)量的18.94%。舉報(bào)的主要違法行為包括：廣告內(nèi)容存在虛假宣傳；食品廣告出現(xiàn)明示或者暗示該食品的治療作用等 ；醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按照《醫(yī)療廣告審查證明》核準(zhǔn)的廣告成品樣件內(nèi)容發(fā)布；教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)“培訓(xùn)效果”夸大宣傳；化妝品廣告涉嫌虛假內(nèi)容等。廣告違法行為類(lèi)舉報(bào)量較多的市分別為：太原市3122件、運(yùn)城市1563件、呂梁市929件、大同市827件、臨汾市778件，合計(jì)占比72.76%。
