近日，2024年人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)評(píng)價(jià)結(jié)果公布，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司以94．43指數(shù)值，連續(xù)兩個(gè)年度保持第一名。
作為大型國(guó)有金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山西省分公司積極踐行金融保險(xiǎn)工作政治性、人民性，堅(jiān)持“以人民為中心”，打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的國(guó)壽好服務(wù)。 2025年，該公司將持續(xù)錨定“八大核心優(yōu)勢(shì)”提升客戶體驗(yàn)：
服務(wù)渠道廣。提供豐富多樣的服務(wù)渠道在客戶的身邊、耳邊、手邊，為客戶提供極大的便利，實(shí)現(xiàn)線上一鍵直達(dá)，線下就在身邊。
線上服務(wù)全。以APP為核心的線上服務(wù)平臺(tái)，自助辦理＋空中客服＝100％線上辦理，實(shí)現(xiàn)客戶無(wú)需臨柜，服務(wù)一步到位。
理賠服務(wù)優(yōu)。聚焦理賠時(shí)效，保障客戶生活，構(gòu)建多元服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)讓理賠快人一步。
智能服務(wù)強(qiáng)。大力推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化、智能化建設(shè)，推出行業(yè)領(lǐng)先的“睿運(yùn)營(yíng)”模式。
增值服務(wù)亮。聚焦健康、運(yùn)動(dòng)、親子、生活，持續(xù)豐富增值服務(wù)內(nèi)涵，拓寬服務(wù)邊界，滿足不同客群的個(gè)性化需求。
適老服務(wù)暖。守護(hù)最美“夕陽(yáng)紅”，為長(zhǎng)者提供溫馨的柜面服務(wù)、暢通的聯(lián)絡(luò)服務(wù)、專屬的線上服務(wù)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)。全方位構(gòu)建“大消?！备窬?，以多維管理保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處，認(rèn)真傾聽(tīng)訴求，用心解決問(wèn)題。
服務(wù)體驗(yàn)好。持續(xù)采集客戶評(píng)價(jià)、傾聽(tīng)客戶聲音，讓服務(wù)供給更便捷、高效、精準(zhǔn)。
今后，公司將以更高視野推進(jìn)“國(guó)壽好服務(wù)”實(shí)踐，以客戶體驗(yàn)為追求，優(yōu)化服務(wù)供給，提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)供給能力，滿足人民對(duì)美好生活的向往，增強(qiáng)人民獲得感、幸福感和安全感。
