保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，就是呵護(hù)民生福祉、保護(hù)經(jīng)濟(jì)活力。市市場監(jiān)督管理局積極推動消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，在商超、旅游景點(diǎn)等經(jīng)營場所設(shè)置消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，及時、就近、就地解決消費(fèi)糾紛，降低消費(fèi)維權(quán)成本，打通消費(fèi)維權(quán)的“最后一公里”。

在朔州美都匯購物廣場，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的工作人員正在為一位顧客處理換貨問題。顧客任女士表示，她購買的衣服尺碼不合適，想進(jìn)行更換。經(jīng)過工作人員的溝通與協(xié)調(diào)，品牌廳同意為任女士更換衣服，整個過程僅用了10多分鐘?！氨旧砦乙彩潜е囈辉嚨膽B(tài)度來換一件衣服，沒想到10多分鐘就幫我把這個事情解決了，對于咱們消費(fèi)者來說，特別地方便快捷。”任女士對消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的高效服務(wù)表示贊賞。

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是市場監(jiān)管部門設(shè)在企業(yè)，幫助消費(fèi)者快速處理一般性消費(fèi)糾紛的“高速通道”，通過提供咨詢、受理、調(diào)查、處理和反饋等一站式高效維權(quán)服務(wù)，從源頭上化解消費(fèi)糾紛，致力于實(shí)現(xiàn)“糾紛不出站點(diǎn)，矛盾不出企業(yè)”的目標(biāo)。美都匯購物廣場總經(jīng)理蘇國榮介紹說：“我們的12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站成立將近兩年，在營業(yè)期間都會有專人值守值班，為顧客解決訴求，避免顧客跟品牌廳有推諉或扯皮的現(xiàn)象，工作人員專門就是為顧客服務(wù)協(xié)調(diào)，縮短他們的訴求時間，提升他們的購物體驗(yàn)。”

朔州市市場監(jiān)管部門以消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)為抓手，聚焦消費(fèi)糾紛化解，在商超、旅游景點(diǎn)等與消費(fèi)者密切相關(guān)的市場主體建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。截至目前，全市共建立286家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，2024年共調(diào)解消費(fèi)糾紛1110件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14.43萬元。市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將進(jìn)一步加強(qiáng)對消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站指導(dǎo)和服務(wù)，推動不斷提升服務(wù)質(zhì)量。同時，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站推廣到更多的公共服務(wù)領(lǐng)域，著力打造一批高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，推動消費(fèi)維權(quán)高效有序工作，以實(shí)際行動提升消費(fèi)者的滿意度和獲得感。（記者 劉磊、李妍、閆紅祥）