招商銀行太原分行聚焦特殊客群服務(wù)需求，圍繞特殊客群在銀行服務(wù)中面臨的困難，以實(shí)際行動做好特殊客群的貼心金融伙伴，不斷提高整體金融服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
設(shè)備升級，關(guān)懷先行
招商銀行太原分行聚焦特殊客群，堅(jiān)持“多想一步、多做一步”，積極推動全轄網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù)設(shè)施升級改造。目前轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)能結(jié)合特殊客群實(shí)際需求配備無障礙通道、休息區(qū)、愛心座椅、輪椅、急救藥箱、應(yīng)急用品（針線盒、雨傘、打氣筒、信封等）、便攜收納袋、微波爐、飲水設(shè)備、代餐小零食等設(shè)施。同時(shí)設(shè)置“綠色通道”，為有特殊需求和困難的客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理通道，減少等候時(shí)間。
流程優(yōu)化，高效先行
服務(wù)無小事，招商銀行始終牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣?zé)任，堅(jiān)持“以客戶為中心”。在廳堂管理方面，實(shí)行廳堂人員服務(wù)動線管理，確保服務(wù)流程無斷點(diǎn)，始終做到主動熱情、耐心細(xì)致，尤其強(qiáng)化對客戶自助使用手機(jī)銀行、VTM設(shè)備等的指導(dǎo)和幫助，保障客戶在網(wǎng)點(diǎn)安全、快速、便捷辦理業(yè)務(wù)，感受到更多金融關(guān)懷。在延伸服務(wù)方面，針對特殊客群的服務(wù)需求與實(shí)際困難，建立“延伸服務(wù)綠色通道”，堅(jiān)持特事特辦，將服務(wù)送上門，讓困難客戶足不出戶就能享受到便捷、人性化的金融服務(wù)。
金融安全，宣傳先行
為切實(shí)提升特殊客群的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，招商銀行太原分行以網(wǎng)點(diǎn)廳堂為陣地，延伸輻射覆蓋多場景進(jìn)行宣傳活動。積極走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、商圈、學(xué)校、醫(yī)院、市場、景區(qū)等，開展金融知識普及宣傳活動，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險(xiǎn)以及個(gè)人信息保護(hù)重要性等金融知識，重點(diǎn)宣傳買賣賬戶、出借身份證等行為的危害及后果。以實(shí)際行動打破特殊客群信息壁壘，提高防騙意識和能力。招商銀行太原分行憑借“送服務(wù)上門”的暖心行動，贏得了廣大群眾的高度贊同和廣泛贊譽(yù)。（段曦曌）
