近日，兩件暖心服務(wù)案例在興業(yè)銀行太原分行轄屬的漪汾支行上演，彰顯了興業(yè)銀行太原分行在服務(wù)客戶(hù)中的專(zhuān)業(yè)與擔(dān)當(dāng)。
跨越千里，將服務(wù)送到客戶(hù)“心坎里”
2025年2月17日，一場(chǎng)跨越千里的金融服務(wù)溫暖了河南焦作番陽(yáng)村的一戶(hù)農(nóng)家。興業(yè)銀行太原漪汾支行員工曾石，連夜驅(qū)車(chē)800余公里，為一位行動(dòng)不便的八旬老人辦理密碼重置業(yè)務(wù)。當(dāng)銀行卡“咔嗒”一聲解鎖成功時(shí)，老人激動(dòng)地說(shuō)：“這大老遠(yuǎn)的，真沒(méi)想到你們能來(lái)……”樸實(shí)的話語(yǔ)中飽含著對(duì)興業(yè)銀行專(zhuān)業(yè)服務(wù)的感激之情。
據(jù)悉，老人因腿腳不便無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，其家屬李女士緊急向興業(yè)銀行求助。面對(duì)客戶(hù)的特殊情況，曾石立即啟動(dòng)特事特辦流程，星夜兼程奔赴客戶(hù)家中。從系統(tǒng)核查到身份驗(yàn)證，從風(fēng)險(xiǎn)告知到業(yè)務(wù)辦理，他不僅嚴(yán)格按照流程操作，還細(xì)心調(diào)整座椅高度方便老人操作，耐心講解每個(gè)步驟，用專(zhuān)業(yè)與溫情為客戶(hù)織就了一張金融服務(wù)的“安心網(wǎng)”。
高效服務(wù)解難題，客戶(hù)送來(lái)錦旗表感謝
無(wú)獨(dú)有偶，2025年1月19日，一位客戶(hù)在興業(yè)銀行太原漪汾支行自助機(jī)具存入19500元后，因信用卡與借記卡綁定卻扣款失敗而倍感焦慮。節(jié)后，她懷著不安的心情來(lái)到支行柜臺(tái)尋求幫助。柜員柳楠楠第一時(shí)間以溫柔的話語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)的分析安撫客戶(hù)情緒，柜臺(tái)主管陳安琪則迅速調(diào)取監(jiān)控、細(xì)致排查，最終發(fā)現(xiàn)客戶(hù)誤將存款存入家屬卡中。真相揭曉后，客戶(hù)懸著的心終于放下，對(duì)柳楠楠全程的耐心陪伴和支行團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作深表感激，特意送來(lái)錦旗，盛贊“服務(wù)專(zhuān)業(yè)效率高，熱情真誠(chéng)可信賴(lài)”。
這面錦旗不僅是對(duì)柳楠楠個(gè)人的肯定，更是對(duì)漪汾支行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。從迅速響應(yīng)到細(xì)致查證，從暖心安撫到專(zhuān)業(yè)解惑，興業(yè)銀行太原漪汾支行用實(shí)際行動(dòng)踐行了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
以客戶(hù)為中心，用服務(wù)傳遞溫度
近年來(lái)，興業(yè)銀行太原分行始終秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。無(wú)論是跨越千里的暖心服務(wù)，還是高效專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理，該行用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)到心”的承諾。
在2025年“3?15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)中，興業(yè)銀行太原分行將繼續(xù)以專(zhuān)業(yè)和熱忱守護(hù)每一位客戶(hù)的信任與托付，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度，展現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。正如該行相關(guān)負(fù)責(zé)人所說(shuō)：“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不是口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。我們始終相信，只有用心服務(wù)客戶(hù)，才能贏得客戶(hù)的信賴(lài)與支持?！?/p>
