招商銀行太原分行積極響應(yīng)國家關(guān)于普惠托育服務(wù)的號召，積極開展普惠親子服務(wù)，以實際行動擦亮金融為民的底色。
完善服務(wù)設(shè)施，提升客戶歸屬感
從網(wǎng)點設(shè)施改造入手，全面升級母嬰群體硬件設(shè)施體驗，持續(xù)提升網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，建設(shè)無障礙通道、母嬰室，打造母嬰服務(wù)特色品牌。廳堂內(nèi)設(shè)置幼兒座椅和推車，配備應(yīng)急藥箱，開辟兒童專區(qū)，包括：滑梯、抓娃娃機、樂高、圖書、積木、兒童帳篷、玩偶、繪畫工具等，為母嬰群體提供一個舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。
優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗感
針對母嬰客戶特點，為母嬰客戶提供一對一咨詢服務(wù)，同時，為縮短業(yè)務(wù)辦理時長，由我行工作人員扮演“臨時媽媽”，協(xié)助客戶照顧孩子，方便客戶專注辦理業(yè)務(wù)。此外，招商銀行太原分行持續(xù)提升工作人員服務(wù)水平，針對母嬰群體因地制宜地安排特殊代辦或?qū)Ｈ颂峁┭由焐祥T服務(wù)，為客戶創(chuàng)造和諧、滿意、溫馨的體驗環(huán)境。
拓寬宣教場景，提升客戶信任感
積極延展服務(wù)形式，依托網(wǎng)點物理陣地資源，進一步加大金融知識宣傳力度。根據(jù)母嬰群體特點，以客戶關(guān)注重點和社會常見問題制作定制化金融宣講內(nèi)容，在提供宣傳折頁的同時，進行一對一講解。此外，各網(wǎng)點不定期開展沙龍活動，與客戶進行互動體驗，如模擬理財、親子財商教育、人民幣知識達人、反假反詐視頻觀看等，全面提升母嬰群體的金融素養(yǎng)。
未來，招商銀行太原分行將繼續(xù)深化對母嬰群體的服務(wù)，不斷創(chuàng)新宣教方式，提升服務(wù)品質(zhì)。通過持續(xù)的努力，成為母嬰群體信賴的金融伙伴，共同成長，共創(chuàng)美好未來。這不僅是對國家普惠托育政策的積極響應(yīng)，也是對金融為民理念的深刻踐行。（段曦曌）
