老年群體在金融知識獲取和金融服務(wù)使用方面具有一定的特殊性，中信銀行太原分行下轄營業(yè)部特別關(guān)注老年客戶的需求，開展了一系列針對老年群體的金融知識普及和服務(wù)提升活動。在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置了“老年客戶專屬服務(wù)區(qū)域”，配備了舒適的座椅、老花鏡、放大鏡等設(shè)施，為老年客戶提供溫馨、便捷的服務(wù)環(huán)境。
工作人員主動與前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶交流，耐心解答他們的金融疑問，幫助他們了解金融產(chǎn)品和服務(wù)的特點及風(fēng)險。同時，以通俗易懂的語言向老年客戶講解防范非法集資、電信詐騙等知識，通過真實案例分析，讓老年客戶深刻認(rèn)識到金融詐騙的危害和防范方法。此外，還為老年客戶提供上門服務(wù)，對于行動不便的老年客戶，工作人員主動上門為他們辦理業(yè)務(wù)，解決他們的實際困難，讓老年客戶感受到了中信銀行的貼心關(guān)懷。
通過本次315消費者權(quán)益保護活動的開展，中信銀行太原分行營業(yè)部進一步加強了與客戶和公眾的溝通與交流，提升了公眾的金融知識水平和風(fēng)險防范意識，切實維護了消費者的合法權(quán)益。在未來的工作中，營業(yè)部將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)深入開展金融知識普及活動，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的金融服務(wù)。
