2月12日，中國銀行太原濱河支行轄屬西山支行迎來了一位特殊的客戶——年過八旬的胡奶奶，她要兌換一定數(shù)額的外幣轉(zhuǎn)到女兒的他行賬戶，因該行無外幣參與行權(quán)限，該筆業(yè)務(wù)需到上級行辦理，這對于腿腳不便、行動困難的胡奶奶來說是個難題，而她在外地的女兒一直電話催促，更加劇了胡奶奶的焦慮。
該行行長在了解具體情況后，主動提出開車陪陪同胡奶奶到中國銀行太原濱河支行營業(yè)部辦理，一路上耐心地向胡奶奶講解業(yè)務(wù)辦理流程，檢查核對相關(guān)資料。與此同時，該行提前聯(lián)系上級行相關(guān)人員，為胡奶奶開通業(yè)務(wù)辦理綠色通道，業(yè)務(wù)辦理完畢后，該行工作人員又將胡奶奶安全送回家。事后，胡奶奶感動地說：“你們的服務(wù)真好，真的是太感謝你們了！”
2月24日，胡奶奶及其女兒為中國銀行太原西山支行專門寫了一封感謝信，表達對該行“以客戶為中心”的高度認可。
客戶服務(wù)無小事，作為養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，中國銀行太原西山支行積極踐行金融工作的政治性、人民性，想客戶之所想，急客戶之所急，在遇到行動不便的老年客戶辦理特殊業(yè)務(wù)時，及時啟動“特殊消費者群體特事特辦”服務(wù)機制，不僅滿足了客戶的業(yè)務(wù)需求，更讓客戶感受到了來自中行服務(wù)的滿滿溫暖。（張瑞花）
