在2025年“3·15”國際消費者權(quán)益保護日來臨之際，中國人壽保險股份有限公司山西省分公司（以下簡稱：中國人壽壽險山西省分公司）積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅守“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護人民美好生活”的企業(yè)使命，全方位開展金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，為金融消費者筑牢權(quán)益保護防線，提升大眾金融素養(yǎng)，營造良好的金融生態(tài)環(huán)境。
立足專業(yè)，多維推進重點任務(wù)
依托深厚的金融保險專業(yè)底蘊，中國人壽壽險山西省分公司綜合運用線上線下立體式宣傳模式，精心組織了一系列豐富多樣的宣傳教育活動，從理念傳播、風險防控到糾紛化解，多維度落實金融消費者權(quán)益保護工作。
在傳播理念上，公司借助線上平臺發(fā)布金融政策、服務(wù)理念的文章和視頻，闡述金融行業(yè)在國家經(jīng)濟發(fā)展和民生保障中的關(guān)鍵作用，助力消費者深入理解金融服務(wù)的價值與意義。在線下，工作人員在與客戶交流時，積極傳播科學金融消費觀念，引導(dǎo)消費者樹立正確理財和保險意識。
面對復(fù)雜多變的金融風險，公司將“防風險”作為關(guān)鍵任務(wù)。一方面，大力推廣公司原創(chuàng)的“全民反詐我在‘行’”系列原創(chuàng)視頻，以生動有趣的方式揭露金融詐騙、“代理退?！钡瘸Ｒ娫p騙手段，在社交媒體和線下網(wǎng)點廣泛傳播，有效增強公眾風險識別能力。另一方面，在“高管風險洞察”活動中，各級公司高管憑借豐富經(jīng)驗，將復(fù)雜金融風險要點整理成通俗易懂的內(nèi)容，發(fā)布風險提示，為消費者提供權(quán)威防范建議。同時，公司持續(xù)發(fā)布防范非法金融活動風險提示，通過以案說險、案例分析等形式，幫助公眾識別金融陷阱。
在糾紛解決方面，公司進一步優(yōu)化客戶投訴處理機制，提升內(nèi)部渠道解決投訴的效率，確保消費者訴求得到及時有效回應(yīng)。針對每起投訴案件，建立詳細跟蹤記錄，定期分析投訴原因，從服務(wù)流程、產(chǎn)品設(shè)計等源頭進行改進，維護消費者權(quán)益。
創(chuàng)新形式，趣味互動傳遞知識
中國人壽壽險山西省分公司積極推廣“唱響消保心聲”系列活動，以創(chuàng)新性的趣味互動傳遞金融知識與消保理念。公司原創(chuàng)的“秀出絕對音準，唱響消保心聲”小游戲別出心裁，將金融知識巧妙融入音樂互動環(huán)節(jié)。各分公司積極邀約客戶參與，全省上下迅速形成“同頻共振”的熱烈氛圍，客戶在游戲中深切感受到中國人壽作為金融央企助力民生保障的堅定決心。
與此同時，“金融知識大挑戰(zhàn)，守護權(quán)益煥新篇”有獎答題活動借助線上平臺全面鋪開。活動題庫精心設(shè)計，豐富的金融知識題目廣泛涵蓋保險常識、風險防范、投資理財?shù)榷鄠€領(lǐng)域。消費者在答題過程中，不僅充實了金融知識儲備，還有機會贏取豐厚獎品，極大激發(fā)了公眾學習金融知識的熱情。
多元舉措，“請進來，走出去”
在“請進來”方面，中國人壽壽險山西省分公司充分發(fā)揮各網(wǎng)點柜面作為消保教育宣傳基地的前沿作用。柜面擺放豐富的教育宣傳資料，滾動播放涵蓋保險基礎(chǔ)、防詐技巧的動畫科普視頻，工作人員借播放、講解、派發(fā)資料，為臨柜客戶普及金融保險知識與風險提示，并依客戶特點給予個性化建議。各分公司柜面邀約客戶參與形式多樣的活動，其中“相約星期二 消保進行時·知識的風往哪兒吹”PK活動，激發(fā)客戶學習金融知識熱情?！伴L者陪伴課堂”專為老年客戶打造，用通俗語言、生動案例講解養(yǎng)老金融產(chǎn)品與防詐技巧?！敖鹑诜?wù)體驗”活動讓客戶親身體驗智能化保險服務(wù)平臺，感受壽險APP以及智能柜臺機等便捷辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。
在“走出去”層面，組建“金融教育戰(zhàn)隊”，深入縣域基層開展“五進入”活動。走進社區(qū)，舉辦保險知識講座，播放詐騙案例，幫助居民防范保險欺詐、電信詐騙；走進學校，開展金融知識競賽等活動，培養(yǎng)學生正確消費和理財觀念；走進企業(yè)，根據(jù)員工情況講解保險知識，了解更多普惠金融政策；走進農(nóng)村，宣傳農(nóng)業(yè)保險與普惠金融，助力鄉(xiāng)村振興；走進商圈，為商戶和消費者講解防范非法集資以及反洗錢等知識，保障金融安全。
地域融合，特色活動彰顯文化底蘊
中國人壽壽險山西省分公司開展“晉韻金融教育行”系列特色活動，將金融知識與山西特色深度融合。從文化、歷史、地域等多維度，用獨特視角和創(chuàng)新形式，讓金融知識走進大眾生活，提升不同群體金融認知。
臨汾、陽泉、晉城等分公司在文化景區(qū)或非遺展示區(qū)開展“三晉遺風 金融傳承”非遺融合行活動。結(jié)合山西剪紙、晉劇等非遺項目，設(shè)置金融知識宣傳展位，通過文創(chuàng)產(chǎn)品、表演等形式宣傳金融政策。工作人員將金融知識融入剪紙作品，把保險條款、風險防范要點等內(nèi)容以藝術(shù)化的形式呈現(xiàn)。
晉中、太原等分公司舉辦“晉商文化 金融智慧”傳承弘揚行活動。邀請金融專家開展金融文化論壇，圍繞晉商金融智慧與現(xiàn)代金融發(fā)展展開研討。晉商后人分享先輩們誠信經(jīng)營、創(chuàng)新金融模式的故事，金融專家則從現(xiàn)代視角分析晉商金融智慧的傳承與應(yīng)用?，F(xiàn)場設(shè)置的金融知識展覽，通過豐富的圖文資料和實物展示，展現(xiàn)了山西金融發(fā)展的歷程與成就。
大同、長治、運城等分公司組建“金融教育戰(zhàn)隊”開展“晉韻紅魂 金融護航”革命老區(qū)振興行活動。戰(zhàn)隊深入革命老區(qū)，結(jié)合紅色歷史開展金融知識講座。在革命紀念館等場所，工作人員講述金融在革命時期為保障物資供應(yīng)、支持革命事業(yè)所發(fā)揮的重要作用，以及當下金融助力老區(qū)鄉(xiāng)村振興的舉措。通過“金融知識便利店”“金融知識補給站”等創(chuàng)新形式，為老區(qū)群眾提供便捷的金融知識服務(wù)。這些活動深受老區(qū)群眾歡迎，參與人數(shù)眾多，切實提升了老區(qū)群眾的金融意識和金融素養(yǎng)。
忻州、呂梁、朔州等分公司在縣域開展“惠農(nóng)興鄉(xiāng) 金融助農(nóng)”走進鄉(xiāng)村普惠行活動。工作人員深入田間地頭，為農(nóng)民講解農(nóng)村普惠金融知識。同時，開展金融反詐騙宣傳，通過真實案例分析，向農(nóng)民傳授防范非法集資、電信詐騙等金融風險的技巧。許多農(nóng)民表示，通過這些活動，他們不僅了解了如何利用金融工具發(fā)展生產(chǎn)，還學會了如何保護自己的財產(chǎn)安全，活動效果顯著。
關(guān)注民生，踐行央企社會責任
在金融服務(wù)領(lǐng)域，中國人壽壽險山西省分公司始終將民生需求置頂，以實際行動踐行社會責任，通過創(chuàng)新服務(wù)為各類群體筑牢金融保障，促進社會和諧發(fā)展。
面對特殊群體，公司秉持“誠實守信、專業(yè)高效、客戶至上、體驗一流”的服務(wù)理念，融合智能與人文關(guān)懷。全省柜面完成便利化改造，設(shè)老年人優(yōu)先通道、升級系統(tǒng)支持外籍客戶業(yè)務(wù)辦理，還配備各類便民設(shè)施。推出雙模服務(wù)，智慧柜員機和壽險 APP 設(shè)“尊老模式”，保留人工窗口。開展助老培訓，輔導(dǎo)特殊群體使用智能設(shè)備，構(gòu)建“柜面 ＋ 自助 ＋ 空客 ＋ 上門”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。針對外籍客戶增多的情況，公司積極響應(yīng)監(jiān)管要求，升級系統(tǒng)支持持永居證外籍客戶線上辦業(yè)務(wù)，適配壽險APP與智慧柜員機功能，柜面人員現(xiàn)場指導(dǎo)，提升服務(wù)效率。規(guī)范中英文標識，配備翻譯工具，組建專家?guī)?，解決外籍客戶溝通與服務(wù)難題。
為助力地方發(fā)展，中國人壽壽險山西省分公司聚合駐晉成員單位力量與資源，面向新市民、新鄉(xiāng)村、新業(yè)態(tài)開展綜合金融服務(wù)，打造綜合金融服務(wù)一體化示范縣，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)縣域金融生態(tài)，推動金融與地方發(fā)展互利共贏。包括創(chuàng)新養(yǎng)老普惠保障模式，實施“銀齡安康工程”，為老年人提供意外險。向教職工、環(huán)衛(wèi)工人以及女性等群體公益贈險，承擔社會責任，為政府分憂，為民做實事，實現(xiàn)政企合作。在綠色金融領(lǐng)域，與政府合作，為綠色產(chǎn)業(yè)從業(yè)者定制保險，助力經(jīng)濟綠色轉(zhuǎn)型。開展醫(yī)療責任保險，贈險給醫(yī)護人員，推廣多元醫(yī)療產(chǎn)品，完善縣域醫(yī)療保障。為小微企業(yè)提供全方位人身保險，簡化流程，激發(fā)市場活力。
此外，公司通過“網(wǎng)格聚力，金融惠民”公益活動，深度聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員，以“金融教育便民服務(wù)活動”為切入口深入社區(qū)。邀請專業(yè)講師舉辦金融知識講座，設(shè)置咨詢臺解答居民疑問，組織志愿者為老年人等特殊群體上門普及金融知識，幫助安裝壽險APP，傳授防詐騙技巧，提升群眾金融素養(yǎng)與風險防范意識。
中國人壽壽險山西省分公司在2025年“3·15”期間的系列活動，全方位、多層次地提升了三晉大地金融消費者的權(quán)益保護意識和金融素養(yǎng)，充分彰顯了金融央企在維護金融秩序、助力地方發(fā)展中的責任擔當。未來，公司將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，為保障金融消費者權(quán)益、推動地方經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻更大力量。
