大家人壽山西分公司始終秉承“以客戶為中心”的理念，踐行“因責(zé)任而生，守護(hù)大家美好生活”的使命，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的服務(wù)。
踐行服務(wù)承諾，守護(hù)家人生活
2024年1月31日，大家人壽山西分公司收到了一份特別的禮物——一面來自客戶的感謝錦旗。這面錦旗是客戶劉女士為了感謝消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部全體工作人員專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)而特別定制的。
2024年1月11日山西分公司接到客戶劉女士的理賠報(bào)案，其丈夫魏先生于2018年11月24日因疾病身故。劉女士因視力不好，行動不便，之前不知道此份保單存在，對超時報(bào)案是否還能理賠十分忐忑，接報(bào)案后理賠專員第一時間聯(lián)系客戶，經(jīng)溝通得知劉女士年邁，行動不便且患有眼疾，視物困難，無法獨(dú)立完成資料填寫。針對此情況大家人壽立即啟動大家人壽“5＋4”理賠服務(wù)舉措——針對年滿60周歲以上，或者身體殘疾、肢體缺失而無法行動、臥病在床或有特殊需求的特定客戶開展4項(xiàng)溫暖服務(wù)舉措：提供上門送指導(dǎo)、送關(guān)懷、送服務(wù)、送賠款。同時我司積極開展關(guān)愛殘疾人活動，充分保障殘障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，在分公司領(lǐng)導(dǎo)部署下，理賠、消保人員攜帶水果，頂著凜冽寒風(fēng)前往客戶家中慰問并協(xié)助客戶備齊資料，當(dāng)天辦理完畢，次日劉女士收到保險(xiǎn)金。
客戶劉女士對大家人壽山西分公司的上門服務(wù)以及保險(xiǎn)金極速到賬非常滿意，為表達(dá)感激之情，特別定制了一面錦旗郵寄至分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部。錦旗上的“真誠守信雪中送炭，冬里暖陽信守承諾”，不僅是對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部各崗位工作人員通力協(xié)作的高度評價和認(rèn)可，也是對大家人壽以客戶為中心，堅(jiān)持向客戶提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)理念的最好詮釋。
暖心服務(wù)，高效理賠
2024年4月17日上午，大家人壽運(yùn)城中支收到客戶原先生送來的錦旗“快速理賠顯誠意 大家服務(wù)暖人心”，以此表達(dá)對大家人壽快理賠、優(yōu)服務(wù)的感謝，以及對理賠過程中專業(yè)、貼心服務(wù)的認(rèn)可。
趙女士（出險(xiǎn)時60歲）于2020年11月20日在我司投保一份大家盛泰兩全保險(xiǎn)（萬能型）保險(xiǎn)，保費(fèi)100萬元。被保險(xiǎn)人趙女士于2024年1月13日因直腸癌身故。
被保險(xiǎn)人配偶原先生于2024年3月21日向我司提出理賠申請后，我司工作人員高度重視，對原先生及其家屬表達(dá)了深切的關(guān)心和問候，隨后大家人壽工作人員積極協(xié)助客戶家屬準(zhǔn)備資料，指導(dǎo)客戶填寫理賠申請材料。在填寫理賠資料溝通中，得知被保險(xiǎn)人因看病親戚朋友提供了很多資金援助，原先生急于拿到理賠款后償還親戚朋友的經(jīng)濟(jì)幫助。得知情況后，大家人壽理賠人員表示會盡快處理結(jié)案。在客戶提交理賠資料后一個工作日內(nèi)，理賠人員結(jié)合前期的調(diào)查情況，通過對客戶提交的理賠申請材料進(jìn)行認(rèn)真核查，未發(fā)現(xiàn)投保人存在免責(zé)行為。我司理賠于第二天3月22日就審核結(jié)案，快速理賠身故給付金1544226．45元。
趙女士的親屬收到理賠款后感動不已，多次表示大家人壽如此順利、快速、貼心周到的理賠服務(wù)讓人感受到保險(xiǎn)的溫暖！
專業(yè)服務(wù)暖人心，快速理賠解困境
2023年8月2日下午，大家人壽山西分公司收到客戶張先生送來的錦旗“理賠及時高效、服務(wù)熱情周到”，表達(dá)對大家人壽快速理賠、貼心服務(wù)的贊揚(yáng)和認(rèn)可。
2023年7月11日，客戶張先生到山西分公司柜面進(jìn)行理賠報(bào)案，經(jīng)大家人壽理賠人員查詢，客戶張先生于2021年10月17日為其女兒張女士投保2份保險(xiǎn)：大家愛家（新享版）重大疾病保險(xiǎn)，期繳保費(fèi)9645元，保額50萬元；大家守衛(wèi)醫(yī)療保險(xiǎn)，保費(fèi)354元，保額200萬元。報(bào)案人反饋其女兒張女士于2023年1月17日在北京協(xié)和醫(yī)院確診系統(tǒng)性紅斑狼瘡疾病。
接到報(bào)案后，大家人壽理賠人員積極與客戶溝通，詳細(xì)了解就診時間及細(xì)節(jié)，并協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠資料，最終快速理賠給付客戶重大疾病保險(xiǎn)金50萬元，醫(yī)療保險(xiǎn)金1．25萬元。這兩筆保險(xiǎn)金不僅為客戶對抗病魔提供了資金支持，同時也緩解了家庭經(jīng)濟(jì)壓力。張女士收到理賠金后特別感動，委托其父親至山西分公司贈送錦旗以示感謝。
大家保險(xiǎn)因責(zé)任而生、承責(zé)任而思、順責(zé)任而定、秉責(zé)任而行，大家人壽山西分公司將持續(xù)打造快速、溫暖的理賠服務(wù)，將客戶服務(wù)落實(shí)到位，守護(hù)大家美好生活！
