看著幾天前還因為彩禮退賠事情吵得不可開交的當事人拿著調解書平靜離開，作為這起糾紛“主調官”的張春花長出一口氣后，又開始整理剛才的調解筆記。這也是朔城區(qū)“春花調解室”日常工作的一個縮影。

近年來，朔城區(qū)委政法委以婚姻家庭矛盾糾紛專項化解為抓手，把家庭作為最小治理單元，將自治、法治、德治融入家庭家教家風建設中，大大提升了此類矛盾糾紛的化解質效，從根上發(fā)力夯實平安建設基石。

山西省一級調解員張春花在矛盾糾紛調解戰(zhàn)線上奮戰(zhàn)了20多年，“春花調解室”從最初的“單槍匹馬”發(fā)展到如今擁有3個調解室，逐步摸索出了“起承轉合”四步調解法，“春花調解室”已成為當?shù)匾粔K金字招牌。

“家庭本是纏繞緊密的‘線團’，一旦產生矛盾，就成了‘一團亂麻’?；饷埽P鍵在‘情’。”張春花總結的“起承轉合”四步調解法，已成功調解數(shù)百起家庭糾紛，受到當事群眾好評。

起——理清脈絡，拉起“亂麻”線頭。“要想打開調解之門，就得先打開心門。門開了就‘起’了頭，就成功了一半?！睆埓夯ǜ嬖V記者。

采訪中，張春花向記者講述了一起家庭糾紛案例：女兒因交通事故意外身亡，父母要求分割賠償款和遺產，與女婿產生了矛盾。

在與雙方當事人“背對背”了解情況中，張春花看到一對年邁父母老年喪女的悲傷和絕望，也看到一名中年男子的沮喪和無奈。

死者父母覺得女兒去世后，女婿對他們越來越怠慢，老兩口很失望。女婿認為自己忙于處理妻子身后事，根本無暇顧及別人的感受。特殊時期的誤會刺痛了彼此敏感的心。

站在雙方立場上反復考慮，張春花和她的團隊為此次調解定了調，一邊努力尋找一個利益平衡點，一邊全力維系這份受傷的親情。

經過一番懇切交談，雙方敞開了心扉。張春花心里也就有了底，雖然老人的女兒離世了，但連接親情的紐帶沒有斷，只要大家都還看重這份親情，誤會就可以消除。

承——同理共情，承接“癥結診療”。調解工作順利進入“承”的階段，癥結也進一步顯現(xiàn)，容易達成共識的是對賠償款贍養(yǎng)費部分的分割，主要分歧在于老兩口對女兒女婿房產的分割訴求。

脈絡清晰了，張春花對癥下藥，拿出調解方案。首先，她邀請律師按照法律規(guī)定，當場核算了賠償款的各項組成，并為老兩口作了詳細講解。隨后，調解員以親情為突破口，真心實意說理講情，推動調解方案發(fā)揮“藥力”。

前期扎實的“起”“承”鋪墊，為后續(xù)達成調解協(xié)議奠定了堅實基礎。經過張春花的耐心開導，在老兩口分割事故賠償款贍養(yǎng)部分的基礎上，女婿愿意多拿出幾萬塊錢給二老，并表示會把這份親情一直延續(xù)下去。

轉——精準突破，扭轉僵持局面。“把握好‘轉’的時機，才能取得事心雙解的效果?！睆埓夯ɡ^續(xù)說道。

熱戀中的男子瞞著父母將一套公寓過戶給女方，結果兩人最終卻分了手。男子以為女方會主動歸還公寓，女子以為男子把這套公寓作為分手補償。直到二人分手１年后，男方父母知道了此事，便上門討要房子，兩家人于是劍拔弩張……

“公寓樓是我們老兩口買來養(yǎng)老的，必須無條件還給我們……”

“公寓是他主動給的，分手也是他提的，現(xiàn)在又來要公寓，門兒也沒有……” 

在分別約見雙方過程中，張春花安靜傾聽，既不打斷，也不評判，讓當事人情緒得以宣泄，在傾聽中尋找轉機。結合雙方的基本情況和各自的顧慮，張春花和團隊精準設計了調解方案，并以訴訟、時間、情緒、名譽、未來“五個成本”的核算為焦點，成功將雙方引入新的思考方向，互不相讓的局面終于扭轉。

合——鞏固成果，彌合受傷心境?！昂鲜钦{解的最后一步，也是關鍵的收尾階段，重點在于鞏固調解成果，盡量緩和關系，讓矛盾不再復發(fā)?！睆埓夯偨Y說。

在張春花的耐心勸說下，當事雙方都認識到和平解決糾紛才是最好的選擇。經過協(xié)商，雙方達成調解協(xié)議：女方歸還公寓，并配合完成過戶，男方給予女方3萬元精神補償。

調解結束后，張春花和她的調解團隊“趁熱打鐵”，邀請朔城區(qū)“調解人才庫”中的心理咨詢師對雙方進行了心理疏導和情感安撫，鼓勵他們放下過去的糾葛，以積極的心態(tài)迎接新的生活。

獨具特色的“起承轉合”四步調解，在化解婚姻家庭矛盾糾紛中發(fā)揮了重要作用，實現(xiàn)了案結事了人和，展現(xiàn)了調解工作的魅力和力量。

“我們愿做家庭幸福的守護者，用家庭‘小安’促進社會‘大安’，這是我們共同的初心和堅守?！睆埓夯▓远ǖ卣f。（記者 武躍林 通訊員 黃愛萍）