近日，朔州市旺鑫源商貿(mào)有限公司將一面印有“服務(wù)高效辦實(shí)事，真誠貼心為企業(yè)”的錦旗送到了朔州市政務(wù)服務(wù)中心行政審批區(qū)綜合受理窗口，對(duì)綜合受理窗口工作人員高效服務(wù)表示感謝。

9月底，朔州市旺鑫源商貿(mào)有限公司工作人員姚先生來朔州市行政審批大廳申請(qǐng)受理特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測人員資格認(rèn)定許可相關(guān)業(yè)務(wù)，由于資格認(rèn)定人員多資料多，之前在受理前，需要先在各個(gè)平臺(tái)上傳每個(gè)申請(qǐng)人員的照片以及申請(qǐng)材料，耗費(fèi)大量時(shí)間精力，大大延遲了證書的發(fā)放周期。

為了實(shí)現(xiàn)“一次辦好，群眾滿意”，朔州市行政審批服務(wù)管理局積極推進(jìn)綜合受理改革，創(chuàng)新審批模式，提升政務(wù)服務(wù)效能。精簡審批材料，將能在線獲取的證照和證明，由申請(qǐng)人提交改為在線獲取。容缺受理，申請(qǐng)人申請(qǐng)資料中主要材料齊全，其它材料有欠缺或者不齊全的，允許并鼓勵(lì)申請(qǐng)人網(wǎng)上補(bǔ)齊補(bǔ)正后，領(lǐng)取證件或者是證件郵寄送達(dá)簽收時(shí)一并交齊?，F(xiàn)場幫辦，窗口工作人員發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)資料準(zhǔn)備不齊全，就立即打印一次性告知單，并從填寫申請(qǐng)表開始，逐項(xiàng)協(xié)助群眾填寫，告知其他材料的具體要求。落實(shí)申報(bào)受理一次辦好，申請(qǐng)的企業(yè)和群眾，不熟悉線上審批流程，綜合受理工作人員從申請(qǐng)賬號(hào)到上傳資料，耐心地幫辦服務(wù)，及時(shí)解答辦事群眾的疑惑。遇到企業(yè)賬號(hào)多次登錄失敗以及賬號(hào)密碼丟失問題，綜合受理窗口及時(shí)在后臺(tái)幫忙修改，讓申請(qǐng)人在一個(gè)窗口快速完成各項(xiàng)申請(qǐng)環(huán)節(jié)。推行延時(shí)和預(yù)約服務(wù)制度，對(duì)臨近下班時(shí)間群眾辦理事項(xiàng)，堅(jiān)持辦完再下班，對(duì)工作日需要上班或路途遙遠(yuǎn)的群眾，可以約定非工作日辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

將涉及受理前需要在多個(gè)平臺(tái)上傳申請(qǐng)的事項(xiàng)，簡化為一次申請(qǐng)，一窗受理，綜合出件，大大節(jié)約了企業(yè)的申請(qǐng)成本，提高了審批效率，受到辦事群眾一致好評(píng)。截至目前，朔州市已發(fā)放特種設(shè)備作業(yè)人員資格證書2261本。（記者 武躍林）