黃河新聞網(wǎng)朔州訊（記者 石洪杰 通訊員 王曉麗、熊質(zhì)斌） 自群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治開(kāi)展以來(lái)，懷仁市行政審批局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將解決群眾反映強(qiáng)烈的“辦事難、辦事慢、辦事繁”問(wèn)題作為工作重點(diǎn)，積極推進(jìn)“聽(tīng)民意辦實(shí)事”項(xiàng)目，聚焦群眾關(guān)切關(guān)注的問(wèn)題，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，努力提升審批效率和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。 

在懷仁市行政審批局辦事大廳里，市民李璽拿到自己剛辦好的營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，激動(dòng)地告訴記者：“以前來(lái)辦的時(shí)候就沒(méi)有幫代辦，挺麻煩，我自己也不會(huì)操作，現(xiàn)在成立‘幫代辦’后確實(shí)省事又方便，相當(dāng)便民，工作人員服務(wù)態(tài)度也好。” 

針對(duì)這類(lèi)辦事群眾對(duì)所需材料和流程不了解，導(dǎo)致提交的材料不全或不符合要求，懷仁市行政審批局在政務(wù)大廳全面推行“幫代辦”服務(wù)，不僅在線(xiàn)上梳理優(yōu)化服務(wù)流程，為辦事企業(yè)和群眾免費(fèi)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和輔導(dǎo)幫辦，還在線(xiàn)下安排代辦工作人員，主動(dòng)為有需求的群眾提供咨詢(xún)解答、辦事指引等“保姆式”的貼心服務(wù)。 

市民張京表示，“我今天是來(lái)辦理光伏備案的項(xiàng)目，來(lái)了之后發(fā)現(xiàn)這里從原來(lái)的兩個(gè)窗口變成了現(xiàn)在的五個(gè)窗口，縮短了我們排隊(duì)時(shí)間，而且全程有工作人員幫我代辦，辦事效率非常高，感覺(jué)我們的審批局越做越好?！睋?jù)了解，為結(jié)合“一窗受理”“一件事一次辦”等改革舉措，懷仁市行政審批局共設(shè)立設(shè)4個(gè)幫代辦窗口、2個(gè)幫代辦服務(wù)臺(tái)，極大的縮短了群眾辦事時(shí)間，確保群眾能夠及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，常態(tài)化開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，懷仁市行政審批局黨組成員定期全程陪同辦事群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 

為簡(jiǎn)化辦事流程，懷仁市行政審批局還對(duì)審批事項(xiàng)全面清理，取消繁瑣的審批環(huán)節(jié)。市民楊國(guó)榮表示，“之前身份證丟了的話(huà)還得去局里，有點(diǎn)不方便，現(xiàn)在來(lái)辦事大廳當(dāng)時(shí)就能辦出來(lái)?！笔忻颀R永超對(duì)此也表示贊同，“我從大同和朋友來(lái)懷仁游玩，身份證不慎遺失，在懷仁市行政審批局工作人員的引導(dǎo)下辦理了臨時(shí)身份證，咱們政府機(jī)關(guān)的工作人員很熱心、很誠(chéng)懇，服務(wù)態(tài)度也好?！?nbsp;

懷仁市行政審批局局長(zhǎng)孟波表示，專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，懷仁市行政審批局集思廣益、群策群力，急群眾所急、想群眾所想，開(kāi)展了系列舉措，糾治“辦事難、辦事慢、辦事繁”問(wèn)題。一是“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)“接訴即辦”解民憂(yōu)。從根本上解決辦事“難”、推諉扯皮等不良現(xiàn)象。4月以來(lái)，共收到7329條工單，按時(shí)辦結(jié)率為97%，熱線(xiàn)工單辦理質(zhì)效不斷提高。二是“一窗通辦”提升服務(wù)質(zhì)效。推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”審批模式，真正做到群眾與審批人員零見(jiàn)面，有效杜絕“吃拿卡要”，最大程度滿(mǎn)足辦事需求。4月以來(lái)，已成功受理1370個(gè)辦件，并全部辦結(jié)。三是“幫代辦”服務(wù)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。為更好方便企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)，設(shè)立4個(gè)幫代辦窗口，為辦事群眾提供熱情周到、便捷暖心的幫辦代辦服務(wù)。4月以來(lái)，已成功幫辦代辦 7048件事項(xiàng)。四是預(yù)約上門(mén)服務(wù)機(jī)制方便群眾辦事。試運(yùn)行《政務(wù)上門(mén)服務(wù)制度》《預(yù)約服務(wù)制度》以來(lái)，共為群眾提供個(gè)體、不動(dòng)產(chǎn)、公證等上門(mén)服務(wù) 617次，綜合窗口預(yù)約延時(shí)服務(wù)2次?！?nbsp;

自“聽(tīng)民意辦實(shí)事”項(xiàng)目開(kāi)展以來(lái)，懷仁市行政審批局黨組高度重視，成立領(lǐng)導(dǎo)組，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議10余次，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)會(huì)議文件精神，研究部署工作。開(kāi)展警示教育3次。制定《關(guān)于推進(jìn)“聽(tīng)民意辦實(shí)事”項(xiàng)目糾治“辦事難、辦事慢、辦事繁”問(wèn)題工作方案》，明確整治目標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)責(zé)任到人，落實(shí)到位。 

小事見(jiàn)真情，服務(wù)無(wú)止境。下一步，懷仁市行政審批局將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等問(wèn)題，讓群眾在每一次辦事過(guò)程中都能感受到溫暖與關(guān)懷。