圖為山西省市場監(jiān)管局新聞發(fā)布會現(xiàn)場。
黃河新聞網(wǎng)訊（記者錢龍）10月28日，記者從山西省市場監(jiān)管局舉行的新聞發(fā)布會獲悉，今年截至到目前，全省12315平臺接收各類投訴舉報10.44萬件，咨詢13.84萬件；參與線下無理由退貨承諾活動經(jīng)營者1.12萬家，無理由退貨數(shù)量24.72萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9284.4萬元。
為全面提升我省消費維權治理能力，我省著力完善12315執(zhí)法體系建設，運用12315“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能等手段，動態(tài)分析、綜合研判市場秩序違法高發(fā)領域和監(jiān)管難點，及時發(fā)布“全省市場監(jiān)管類投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告暨消費提示”。
與此同時，我省大力推動消費維權服務站建設，積極開展維權站進社區(qū)、進村鎮(zhèn)等活動，將消費維權觸角廣泛延伸，方便消費者及時化解消費糾紛。
在持續(xù)推進消費糾紛線上解決方面，全省有2337家企業(yè)入駐全國12315在線糾紛解決平臺，大大縮減了投訴環(huán)節(jié)，降低了維權成本，有效提升了服務質量和工作效能。
此外，我省加大宣傳力度，引導經(jīng)營者完善內(nèi)部管理機制，積極參與線下無理由退貨承諾活動。
