信訪是送上門來的群眾工作。今年以來，朔州市紀委監(jiān)委堅決落實以人民為中心的理念，充分發(fā)揮信訪部門“窗口”優(yōu)勢，把百姓當親人，把上訪群眾當家人，以真摯情懷回應群眾關(guān)切，努力把信訪工作做到群眾心坎上，全力服務保障黨的二十大勝利召開。
強基礎(chǔ)，在做好接待服務工作中體現(xiàn)“溫度”。堅持把服務挺在前面，帶著感情和責任做好群眾信訪接待工作。以“一個微笑、一聲問候、一杯熱水”化解群眾負面情緒，營造良好溝通氛圍；選派政治素質(zhì)高、專業(yè)能力強、有耐心善于做群眾工作的人員充實到信訪工作一線；堅持業(yè)務內(nèi)外事項一同受理，讓群眾“只跑一次”；把群眾反映問題轉(zhuǎn)辦時限由原來的5個工作日縮短到3個工作日。充分發(fā)揮接待窗口“面對面”優(yōu)勢，對來訪群眾“零距離”傾聽訴求、“心貼心”化解矛盾，真正做到把信訪問題解決在基層、把上訪訴求化解在萌芽。
求實效，在做實辦理處置工作中彰顯“力度”。堅持以“業(yè)務內(nèi)堅決解決、業(yè)務外督促解決”為原則，以“案結(jié)事了”為目標，不斷鞏固深化“我為群眾辦實事”實踐活動成效，綜合運用領(lǐng)導包案、重點督辦等，加大對信訪突出地區(qū)、突出領(lǐng)域、突出問題的事項化解力度。結(jié)合“三個一批”工作要求，將本市19個重點村（社區(qū)）50條信訪舉報化解工作作為重點，對初次舉報督促快查快辦，對疑難復雜問題線索提級辦理，目前已妥善化解45條。同時，堅持把教育引導、溝通聯(lián)絡貫穿信訪舉報受理辦理始終，嚴格落實辦理前核實告知、辦理中溝通問詢、辦結(jié)后結(jié)果反饋等程序，不斷提升群眾信任度和滿意度。
找典型，在解決群眾急難愁盼上亮明“態(tài)度”。深刻踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，始終將“站穩(wěn)群眾立場、維護群眾利益、解決群眾訴求”作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點。在實際工作中，集中選樹一批我為群眾辦實事的正面先進典型，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，不斷推動全體黨員干部樹牢人民情懷。同時，曝光一批漠視侵害群眾利益和群眾身邊腐敗的反面典型案例，形成震懾，通過紀檢監(jiān)察機關(guān)在處理解決群眾急難愁盼過程中管到底、嚴到底的扎實工作態(tài)度，有效提高群眾對紀檢監(jiān)察工作的參與度。（朔州市紀委監(jiān)委）
