在線預(yù)約門票，景區(qū)智能導(dǎo)覽……近年來，隨著5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的快速發(fā)展和創(chuàng)新應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)+正在不斷拓展旅游新場(chǎng)景，山西也搭乘智慧的快車，打造全新游覽體驗(yàn)。
千年文化發(fā)生“智”變
一部手機(jī)游山西
智能化的服務(wù)，給旅游帶來了全新的體驗(yàn)，賦予了傳統(tǒng)旅游全新的形態(tài)。
“在懷仁的金沙灘，老年人憑身份證免票入園，系統(tǒng)能自動(dòng)判斷游客年齡；在朔州的應(yīng)縣木塔，部署了遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)物聯(lián)網(wǎng)裝置，景區(qū)在向游客開放的同時(shí)，進(jìn)一步保護(hù)了文物的安全?！鄙轿魑穆眉瘓F(tuán)信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理劉全介紹，現(xiàn)在山西很多景區(qū)都升級(jí)了智慧化管理系統(tǒng)。
多層次、多元化、個(gè)性化的旅游服務(wù)，成為當(dāng)下業(yè)界需要。文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)表示，對(duì)于多樣化的旅游需求，必須有智慧化的旅游產(chǎn)品供給，這需要用大數(shù)據(jù)、人工智能，需要對(duì)社會(huì)需求有深度的理解。推進(jìn)智慧旅游，實(shí)際上就是在傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)過渡的過程中，用與社會(huì)同步的理念、與社會(huì)需求相適應(yīng)的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)管理，打造一個(gè)符合時(shí)代需求的行業(yè)鏈。
劉全表示，山西十分重視智慧旅游，2020年省政府就發(fā)文明確要求，要建設(shè)全省智慧旅游云平臺(tái)，加快互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游產(chǎn)業(yè)的融合。山西智慧旅游云平臺(tái)的建設(shè)，就是為了構(gòu)建省級(jí)智慧旅游云服務(wù)體系，促進(jìn)全省文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
今天山西的游客量有多少？哪個(gè)景區(qū)游客最多？到訪客源城市排名前十的又有哪些？曾經(jīng)，這些海量數(shù)據(jù)需要多方匯總統(tǒng)計(jì)，而現(xiàn)在，在山西智慧旅游云平臺(tái)可以一目了然看到答案。
山西文旅云游旅行集團(tuán)有限公司總工程師任偉介紹，目前平臺(tái)的數(shù)據(jù)主要來自三個(gè)方面，第一個(gè)方面是產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)，包括涉旅企業(yè)的上云資源交易數(shù)據(jù)，例如旅行社和OTA的分銷訂單，還有景區(qū)的票務(wù)數(shù)據(jù)、閘機(jī)數(shù)據(jù)，這樣就集合了線上線下的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)。第二個(gè)方面是行業(yè)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，包括全省200個(gè)A級(jí)景區(qū)的游客熱力數(shù)據(jù)、景區(qū)道路擁堵數(shù)據(jù)等。第三個(gè)方面是來自互聯(lián)網(wǎng)的輿情數(shù)據(jù)，例如微信、微博、論壇的口碑信息等等。這些信息經(jīng)過大數(shù)據(jù)清洗、脫敏后，可視化地呈現(xiàn)到云平臺(tái)上來。
有了這個(gè)指揮中心，全省旅游業(yè)就有了智慧“大腦”。它能“看”，72家3A級(jí)以上景區(qū)共計(jì)971路視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，在這里清晰可見；它能“聽”，交通擁堵、客流超載、景區(qū)安全在這里實(shí)時(shí)預(yù)警；它還能“思考”，自動(dòng)分類省、市級(jí)216家景區(qū)正、負(fù)面輿情數(shù)據(jù)，景區(qū)輿情早知道。
此外，山西智慧旅游云平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了128家政府單位、857家旅行社、1萬余家酒店等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上云，縱向聯(lián)通省、市、縣三級(jí)，形成統(tǒng)一的旅游數(shù)據(jù)資源交換體系。
打通信息孤島
凝聚行業(yè)發(fā)展新合力
面向政府提供管理一張網(wǎng)，面向企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)一平臺(tái)，面向游客提供服務(wù)一機(jī)游，打造山西智慧旅游云平臺(tái)這個(gè)“超級(jí)大腦”，可謂一舉三得。經(jīng)過多年的建設(shè)，該平臺(tái)近期進(jìn)入應(yīng)用深化運(yùn)營(yíng)階段。
劉全介紹，山西智慧旅游云平臺(tái)由省文旅廳監(jiān)制，山西文旅集團(tuán)承建，它是山西政務(wù)云的子云、行業(yè)子平臺(tái)。同時(shí)，它也是全省唯一一個(gè)聯(lián)通了政府、企業(yè)、游客的大平臺(tái)，平臺(tái)依據(jù)山西文化旅游資源的特色，進(jìn)行數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式的創(chuàng)新和落地應(yīng)用模式的探索，服務(wù)于整個(gè)山西文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及文旅企業(yè)的在線經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
山西智慧旅游云平臺(tái)，就像一座聯(lián)通跨部門、跨領(lǐng)域、跨行業(yè)數(shù)據(jù)孤島的橋梁。
目前，該平臺(tái)已經(jīng)橫向打通交通運(yùn)輸、氣象、公安等政府部門的旅游要素?cái)?shù)據(jù)，圍繞智慧旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游要素?cái)?shù)據(jù)的匯聚，幫政府精準(zhǔn)了解上云企業(yè)的實(shí)時(shí)情況。在未來，我省會(huì)橫向建立全省旅游監(jiān)管的一張“網(wǎng)”，縱向建立省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，幫政府實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化決策，助推山西文旅業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
此外，該平臺(tái)上也有來自全國(guó)各地的涉旅企業(yè)，它們分布在各行各業(yè)，比如美食、非遺、文創(chuàng)、演藝等等。所有簽約的優(yōu)質(zhì)景區(qū)資源，都會(huì)互相反哺、分銷，上云企業(yè)不再單一面對(duì)游客，而是握指成拳，還能采購(gòu)到同行業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源。這就為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)插上智慧化的翅膀。
那么，有了科技的加持，游客在這樣一個(gè)平臺(tái)上，獲得哪些全新的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
劉全介紹，該平臺(tái)通過一站式的旅游服務(wù)，通過App、公眾號(hào)、小程序等便捷的方式，為游客提供旅游前、中、后等全方位服務(wù)。在出行前，游客可以了解目的地的實(shí)時(shí)疫情防控情況，景區(qū)即時(shí)的容納量、承載量、交通情況。游玩過程中，游客可以享受到智慧化的導(dǎo)游、導(dǎo)覽、VR旅游等服務(wù)。在游玩后，游客可以發(fā)布游記攻略，上傳旅游體驗(yàn)，甚至對(duì)整個(gè)旅游過程中的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
企業(yè)增效、游客滿意、產(chǎn)業(yè)發(fā)展，山西智慧旅游云平臺(tái)凝聚起我省文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新合力，該平臺(tái)也成功入圍文旅部發(fā)布的“2020年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例”。
借力中國(guó)智谷
搭建創(chuàng)新平臺(tái)
在重慶，有一個(gè)被稱為“中國(guó)智谷”的“物聯(lián)地帶·渝”數(shù)字園區(qū)，這里集聚了國(guó)家信息中心能源大數(shù)據(jù)中心、科大訊飛西南總部、高通和中科創(chuàng)達(dá)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室、深蘭科技等重大項(xiàng)目和國(guó)際國(guó)內(nèi)知名智能科技企業(yè)。
在這個(gè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈里，有一家來自山西的企業(yè)，依托園區(qū)大數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)集聚資源，開發(fā)出JetLinks物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺(tái)。這個(gè)企業(yè)，就是省文旅集團(tuán)在重慶設(shè)立的物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)中心——山西文旅（重慶）研發(fā)中心。
山西文旅（重慶）研發(fā)中心技術(shù)總監(jiān)周浩介紹，JetLinks物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺(tái)能在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備之間架起一座高效、穩(wěn)定、安全的橋梁，幫助酒店、景區(qū)等客戶快速創(chuàng)建智能化業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這個(gè)平臺(tái)的相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)成功應(yīng)用于雄安智慧城市、日立電梯、長(zhǎng)城汽車等國(guó)內(nèi)十多個(gè)大型項(xiàng)目。
山西文旅（重慶）研發(fā)中心總經(jīng)理張超表示，重慶研發(fā)中心是山西文旅集團(tuán)面向全國(guó)客戶的一個(gè)重要窗口，不僅把山西智慧旅游中的優(yōu)秀案例和成果傳播至全國(guó)，還通過技術(shù)創(chuàng)新打造屬于山西自己的智能化服務(wù)體系，為山西發(fā)展智慧旅游、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力。
大力發(fā)展智慧旅游，是全國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢(shì)，更是世界旅游城市發(fā)展的最新實(shí)踐。在西歐，就出現(xiàn)了一個(gè)智慧旅游建設(shè)成果顯著的國(guó)家，那就是英國(guó)。
英國(guó)雷克斯國(guó)際管理有限公司高級(jí)咨詢顧問里查德·霍利介紹，英國(guó)政府持有一個(gè)名為“5G智能旅游”的項(xiàng)目，主要是在英格蘭的西南部使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、4K360°流媒體內(nèi)容和數(shù)字定位技術(shù)，為游客提供更加豐富的體驗(yàn)。在英格蘭西南部城市巴斯的羅馬浴場(chǎng)，游客可以通過VR頭盔以3D虛擬現(xiàn)實(shí)的形式，了解浴場(chǎng)在2000多年里的變化。在英格蘭西南部的音樂活動(dòng)中，360°直播技術(shù)大展拳腳，表演者和觀眾身處不同的地點(diǎn)都可以參與。信息化水平是英國(guó)成為全球智慧旅游典范城市的重要因素。同樣，在中國(guó)，數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)成為景區(qū)發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一。十部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》提出三個(gè)發(fā)展目標(biāo)：到2021年底，國(guó)有旅游景區(qū)應(yīng)全部提供在線預(yù)約預(yù)訂服務(wù)；到2022年，旅游景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平要大幅提高，建成一批智慧旅游景區(qū)、度假區(qū)、村鎮(zhèn)和城市；到2025年，國(guó)家4A級(jí)及以上旅游景區(qū)、省級(jí)及以上旅游度假區(qū)要基本實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
劉全認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，首先要有好的政策引領(lǐng)；其次是行業(yè)的支持，為山西的文旅企業(yè)發(fā)展，提供基礎(chǔ)支撐和依靠；第三就是人才，讓人才的力量來為山西的智慧旅游發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
信宏業(yè)表示，山西在推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智慧旅游發(fā)展過程中，還要關(guān)注三個(gè)度。第一個(gè)度，就是技術(shù)和應(yīng)用的黏度，一定要用技術(shù)的優(yōu)勢(shì)助推業(yè)務(wù)的升級(jí)。第二個(gè)度，是應(yīng)用的熱度，效果、作用是衡量一個(gè)信息化項(xiàng)目、應(yīng)用平臺(tái)的關(guān)鍵指標(biāo)。第三個(gè)度，就是高質(zhì)量發(fā)展的高度，要確定更高層次的發(fā)展目標(biāo)和更完善的發(fā)展規(guī)劃。
互聯(lián)網(wǎng)+旅游，不僅為供求雙方架起了高速公路，還為旅游產(chǎn)業(yè)織就了一個(gè)經(jīng)緯交織的生態(tài)網(wǎng)，生態(tài)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)上的市場(chǎng)主體和消費(fèi)主體共融共生。當(dāng)前山西智慧旅游，正從大有可為，轉(zhuǎn)向大有作為。（山西日?qǐng)?bào)記者張婷 本欄目?jī)?nèi)容源自山西衛(wèi)視“轉(zhuǎn)型進(jìn)行時(shí)”）
