“剛剛對工作人員的服務(wù)進行了打分，還把關(guān)于消防服務(wù)的一些建議都寫在評價表上?！?。一位剛剛辦理完消防業(yè)務(wù)的大爺說到。這都要歸功于，呂梁臨縣消防救援大隊積極落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。
在孝義，前往辦理消防業(yè)務(wù)的人員，可以填《消防政務(wù)服務(wù)評價調(diào)查表》，讓群眾和企業(yè)對辦事人員的相關(guān)服務(wù)進行直接評價，同時，在服務(wù)窗口設(shè)置電子服務(wù)評價器，評價器具有多項功能，具備“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”四個評價按鈕，前來辦理消防業(yè)務(wù)的人員可手動操作對消防窗口服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進行綜合評價，消防大隊領(lǐng)導(dǎo)可通過電腦數(shù)據(jù)定期對服務(wù)滿意度進行查看，絕不讓服務(wù)器成為擺設(shè)。
自大隊實施好差評制度以來，每天都可收到二十多份來自群眾的評價表，評價表中有群眾隊消防人員的服務(wù)態(tài)度的評價，也有來自群眾的整改意見。
消防政務(wù)服務(wù)評價調(diào)查表充分利用消防服務(wù)窗口、互聯(lián)網(wǎng)、移動終端、電話回訪、綜合性評價等方式，主動接受群眾的監(jiān)督評價，不斷提高窗口服務(wù)水平。
“對于窗口工作人員來說，“好差評”機制的建立是激勵，也是監(jiān)督。一方面我們可以通過群眾給的‘好差評’，提高自身的辦事效率；另一方面，‘好差評’機制時刻監(jiān)督著我們，警示自己，傳導(dǎo)壓力，從而鞭策我們更加主動提供有溫度、有速度和有態(tài)度的服務(wù)?！币晃淮翱诜?wù)的工作人員說到。
下次，你上消防部門辦完事后，很可能會聽到“親，給個好評唄！”不要猶疑，你既可點贊，也可“差評”！
